Proyecto
Problemas
identificados
Lugar:
Zoológico
de Cali.
Área:
Zona
aviaria
Los siguientes problemas fueron identificados, según
experiencias y apreciaciones no propias, debido a que no ha sido posible la
visita al aviario del zoológico de Cali todavía.
Los 3 problemas comparten el mismo resultado, que es
mejorar la experiencia de los visitantes en el aviario, pues creemos que la
experiencia y la percepción de haber pasado un momento agradable y novedoso, es
la principal razón para un posible regreso al zoo.
1.
Falta de personal guía
dentro del área que facilite la pedagogía y el reconocimiento de las aves.
¿Podemos contratar un guía o instalar más mecanismos
de pedagogía, para que los visitantes conozcan y disfruten de las aves dentro
del aviario, para una mejor experiencia?
2.
Falta de interacción de
los visitantes con las aves.
¿Podemos aumentar la interacción de los
visitantes con las aves, para crear un mayor vínculo entre estos, aumentando
así el cariño de los usuarios por estos animales tan importantes en nuestro
país, y así mejorar la experiencia dentro del área?
3.
Escasa permanencia de
los visitantes dentro del área
¿Podemos aumentar la permanencia dentro
del área (al menos 15 minutos), para que los visitantes realicen actividades
pedagógicas y lúdicas con las aves, para generar una mejor experiencia?
Preguntas
de investigación:
- ¿Que son las experiencias?
Las experiencias son todos aquellos
conocimientos y emociones que quedan, después de haber presenciado o realizado
cierta actividad, sentido o conocido algo. Puede ser buena o mala, esto
dependerá del tipo de emoción y sentimiento durante la realización de la
actividad.
La experiencia juega un papel muy
importante para muchas empresas, las cuales deben enfocar sus esfuerzos en la
generación y mejoramiento de la experiencia del cliente, al probar un
determinado producto o servicio, una mejor experiencia repercute en un alto
nivel de satisfacción.
- ¿Qué son las emociones?
Las emociones son reacciones afectivas
subjetivas al ambiente y a la situación que se experimenta, estos vienen
acompañados de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato.
Las emociones tienen un rol importante en
las actitudes de cada individuo, aunque es difícil saber a partir de la emoción
cual será la conducta futura del individuo, si nos puede ayudar a intuirla,
pues las emociones al ser estados afectivos indican estados internos
personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos.
Existen algunos tipos de emociones
básicas, las cuales han ayudado al ser humano a sobrevivir a lo largo de la
evolución, de ahí radica la importancia de las emociones y de cómo estas repercuten
en nuestras vidas.
Miedo:
anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,
inseguridad.
Sorpresa:
sobresalto, asombro, desconcierto. es muy transitoria. puede dar una
aproximación cognitiva para saber qué pasa.
Aversión:
disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión.
ira: rabia, enojo, resentimiento, furia,
irritabilidad.
Alegría:
diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de
seguridad.
Tristeza:
pena, soledad, pesimismo.
Fuentes:
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